Fundador y jefe ejecutivo

Brian Perera

Todas las políticas actualizadas de la tienda se pueden ver en nuestro Centro de ayuda . Código promocional En nuestra tienda en línea, ofrecemos varios códigos de cupón y descuentos para ayudarlo a ahorrar dinero en sus compras. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros códigos de cupón solo se pueden aplicar durante el proceso de pago. Una vez realizado su pedido, no podemos aplicar el código de cupón de forma retroactiva. Entendemos que puede resultar frustrante olvidarse de aplicar un código de cupón o experimentar problemas técnicos durante el proceso de pago. Sin embargo, le pedimos que revise cuidadosamente su pedido y aplique los códigos de cupón aplicables antes de realizar su pago. No emitiremos ningún código de cupón ni descuento después de que se haya realizado un pedido. Esta política garantiza que podamos continuar ofreciendo precios justos y consistentes a todos nuestros clientes. Gracias por su comprensión y por comprar con nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de códigos de cupón, contáctenos en store@cleorecs.com. Limitaciones de descuento En nuestra tienda online ofrecemos diversos descuentos y promociones para ayudarte a ahorrar dinero en tus compras. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos ofrecer descuentos en pedidos realizados antes de una promoción o venta. Entendemos que puede ser frustrante perderse una oferta o promoción, pero le pedimos que revise cuidadosamente su pedido y aproveche los descuentos aplicables antes de realizar su pago. Esta política garantiza que podamos ofrecer precios justos y consistentes a todos nuestros clientes. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de limitaciones de descuentos, contáctenos en store@cleorecs.com. Descarga digital En nuestra tienda en línea, ofrecemos una variedad de productos de medios físicos, como CD y discos de vinilo. Tenga en cuenta que nuestros productos son exclusivamente físicos y no incluyen descargas digitales. Entendemos que las descargas digitales son una característica popular en la industria de la música, pero nuestro objetivo es ofrecer productos físicos de alta calidad que puedan disfrutarse durante muchos años. Nos disculpamos por cualquier confusión que pueda haber surgido y agradecemos su comprensión de nuestra Política de descarga digital. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos en store@cleorecs.com. Gracias por comprar con nosotros. Términos y condiciones ¡Bienvenido a cleorecs.com! Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Cleopatra Records, Inc., ubicado en http://cleorecs.com. Al acceder a este sitio web asumimos que acepta estos términos y condiciones. 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Hipervínculos a nuestro contenido Las siguientes organizaciones pueden vincularse a nuestro sitio web sin aprobación previa por escrito: Agencias gubernamentales; Los motores de búsqueda; Organizaciones de noticias; Los distribuidores de directorios en línea pueden vincularse a nuestro sitio web de la misma manera que lo hacen a los sitios web de otras empresas enumeradas; y Empresas acreditadas en todo el sistema, excepto aquellas que soliciten servicios a organizaciones sin fines de lucro, centros comerciales benéficos y grupos de recaudación de fondos benéficos que no pueden tener hipervínculos a nuestro sitio web. Estas organizaciones pueden vincularse a nuestra página de inicio, a publicaciones u otra información del sitio web siempre que el vínculo: (a) no sea de ninguna manera engañoso; (b) no implica falsamente patrocinio, respaldo o aprobación de la parte vinculadora y sus productos y/o servicios; y (c) se ajusta al contexto del sitio de la parte vinculadora. Podemos considerar y aprobar otras solicitudes de enlaces de los siguientes tipos de organizaciones: fuentes de información comúnmente conocidas sobre consumidores y/o empresas; sitios comunitarios punto.com; asociaciones u otros grupos que representan organizaciones benéficas; distribuidores de directorios en línea; portales de internet; firmas de contabilidad, derecho y consultoría; y instituciones educativas y asociaciones comerciales. Aprobaremos las solicitudes de enlace de estas organizaciones si decidimos que: (a) el enlace no nos hará vernos desfavorablemente a nosotros mismos o a nuestras empresas acreditadas; (b) la organización no tiene ningún registro negativo con nosotros; (c) el beneficio para nosotros de la visibilidad del hipervínculo compensa la ausencia de Cleopatra Records, Inc.; y (d) el enlace está en el contexto de información de recursos generales. 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Siempre que el sitio web y la información y los servicios del sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza. Retrasos debido al COVID-19 Debido a un mayor número de pedidos, es posible que vea tiempos de envío más largos de lo habitual y disponibilidad limitada de productos. Haga clic aquí para más información. Debido a restricciones y cancelaciones de viajes aéreos, el Servicio Postal de EE. UU. ha suspendido temporalmente la garantía en Priority Mail Express International con destino a China, Francia, Gran Bretaña, Hong Kong, España, Suecia y Suiza. Estas suspensiones estarán vigentes hasta nuevo aviso. El Servicio Postal está tomando todas las medidas razonables para minimizar el impacto a nuestros clientes. Interrupción del servicio de correo internacional de USPS The Postal Service™ recibe avisos de que varios operadores postales ya no pueden procesar o entregar correo o servicios internacionales originados en los Estados Unidos (EE. UU.) debido a interrupciones en el servicio relacionadas con la pandemia de COVID-19. Como resultado, el Servicio Postal actualmente no puede aceptar artículos destinados a los países afectados en ninguna Post Office® o instalación postal, a partir del 1 de mayo hasta nuevo aviso. Leer más Cuenta (cleorecs.com) No es necesario que los clientes tengan una cuenta de cleorecs.com para realizar compras a través de nuestra tienda web. Puede realizar el check-out como invitado. Métodos de pago Métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express, Discover) Cuenta de Paypal procesando orden Actualizar: El procesamiento puede tardar entre 1 y 7 días hábiles o más de lo esperado debido al gran volumen de pedidos. Giro de vuelta: Todos los envíos a direcciones de EE. UU. se realizan a través de USPS First Class o Priority Mail, según el peso de su paquete. Los pedidos internacionales se envían a través de USPS o UPS. Nota: No somos responsables de los cargos aduaneros con IVA que pueda encontrar. Cualquier pedido/paquete devuelto debido a que el cliente no haya pagado el IVA o tasas aduaneras será cancelado y reembolsado parcialmente (no se reembolsarán los gastos de envío). Verifique dos veces su dirección de envío al realizar un pedido en línea. No somos responsables de envíos no recibidos si el cliente ingresa la dirección incorrecta. Si se nos devuelve un paquete debido a un error del cliente, el cliente deberá cubrir los costos de envío adicionales, si corresponde. Los envíos a direcciones de EE. UU. deben entregarse dentro de 5 a 7 días hábiles después del envío de su pedido. Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 3-6 semanas. Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 2 p. m. (hora estándar del Pacífico), sin incluir los días festivos. Pedidos anticipados Los pedidos anticipados se cargan a la tarjeta de crédito/débito el mismo día en que se realiza la transacción. Se espera que los artículos reservados se envíen antes de la fecha de lanzamiento. *Fechas sujetas a cambios. (COVID-19 y retrasos en la fabricación) Se le notificará por correo electrónico una vez que se confirme su pedido y luego nuevamente una vez que su pedido se envíe en una fecha posterior con detalles de seguimiento. Si solicita artículos "en stock" junto con un pedido anticipado, todos los artículos se enviarán juntos. Puede solicitar el envío de pedidos parciales comunicándose con nosotros mediante este formulario. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Devoluciones Generales: Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega del paquete. Sin embargo, tenga en cuenta que las devoluciones se aplican a la mayoría, pero no a todos, los productos vendidos en nuestra tienda. Exclusiones: Todos los artículos firmados, incluidos, entre otros, CD, vinilos, carteles y productos similares, se consideran ventas finales y no son elegibles para devoluciones . Consulte nuestra "Política de devolución de artículos firmados" para obtener más detalles. Condiciones de devolución: Todos los artículos devueltos deben estar en las condiciones originales en que se recibieron. Para soportes de música/películas (CD, casetes, DVD, Blu-Rays, discos de vinilo), el paquete debe estar sin abrir. Las prendas de vestir, como camisas y sudaderas con capucha, se pueden abrir, pero deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original. Proceso de devolución: para iniciar una devolución, contáctenos en [ store@cleorecs.com ] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Tras la aprobación, le proporcionaremos instrucciones de devolución.
  • Clientes de EE. UU.: Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución. Una vez que reciba la etiqueta de devolución, tiene 15 días para devolvernos el producto. Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, la solicitud de devolución podrá quedar anulada.
  • Clientes internacionales: comuníquese con nosotros para obtener una resolución alternativa. Tenga en cuenta que es posible que deba devolver el producto por su cuenta.
Reembolsos: una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procesaremos un reembolso al método de pago original utilizado. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta. Tarifa de reposición: Es posible que se aplique una tarifa de reposición en ciertos casos. El importe exacto se comunicará en el momento de la aprobación de la devolución. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DAÑADOS Informar artículos dañados: si recibe un artículo dañado o defectuoso, infórmenos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Proceso de informe: Contáctenos en [ store@cleorecs.com ] con su número de pedido, una descripción del daño y evidencia fotográfica o de video de respaldo. Resolución: Al confirmar el daño:
  • Aprobación de devolución: aprobaremos la devolución del artículo dañado u ofreceremos otra solución.
  • Plazo para la devolución: Si se aprueba una devolución, tiene 15 días a partir de la fecha de aprobación para devolvernos el producto dañado. Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, la solicitud de devolución del artículo dañado podrá quedar anulada.
  • Reembolso o reemplazo: Dependiendo de las circunstancias específicas y de su preferencia, reemplazaremos el artículo u ofreceremos un reembolso al recibir y verificar el producto dañado devuelto.
Exclusión: Al igual que con las devoluciones y cambios, todos los artículos firmados se consideran ventas finales y no son elegibles para devolución debido a daños . Sin embargo, si un artículo firmado se daña durante el envío, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener una solución específica. POLITICA DE INTERCAMBIO Cambios: si desea cambiar un artículo, inicie el proceso dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Condiciones de cambio: Para los medios musicales, el paquete debe estar sin abrir para ser elegible para un cambio. Las prendas de vestir se pueden cambiar incluso si están abiertas, siempre que no estén usadas, sin lavar y en su estado original. Proceso de cambio: Para solicitar un cambio, contáctenos en [ store@cleorecs.com ] con su número de pedido y los detalles del artículo que desea cambiar.
  • Aprobación de cambio: una vez que se apruebe su solicitud de cambio, le proporcionaremos instrucciones y, si corresponde, una etiqueta de envío para la devolución.
  • Plazo de devolución: después de recibir la aprobación y las etiquetas de envío necesarias, tiene 15 días para devolvernos el producto. Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, la solicitud de cambio podrá quedar anulada.
Exclusión: Al igual que con las devoluciones, todos los artículos firmados se consideran ventas finales y no son elegibles para cambios . Tenga en cuenta que todas las aprobaciones de devolución, cambio y reembolso quedan a nuestro exclusivo criterio. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con nuestros criterios de devolución. Al realizar una compra en nuestra tienda, reconoce y acepta nuestras políticas de devolución, cambio y reembolso. Estas políticas están sujetas a cambios a nuestra discreción y se aplicará la política actual en el momento de su compra. Alentamos a los clientes a revisar periódicamente nuestras políticas de devolución, cambio y productos dañados. Cancelaciones Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. A los clientes se les cobrará una tarifa de cancelación del 2,9% + $0,30 por solicitudes realizadas después de 24 horas. Cancelaciones por dificultades en el procesamiento del pedido: Cleopatra Records puede verse obligada a cancelar su pedido debido a circunstancias que surjan durante el procesamiento. Su pedido podría cancelarse por los siguientes motivos:
  • Los artículos ya no están disponibles
  • No pudimos procesar su pago
  • No podemos realizar envíos a la dirección proporcionada.
  • Se realizó un pedido duplicado
  • Errores de precios o promociones
  • Errores de configuración del producto
Recibirá un correo electrónico detallando que se ha producido una cancelación y las retenciones de crédito o autorización se eliminarán de su cuenta según la oferta utilizada. Seguimiento de su pedido Los números de seguimiento se envían al correo electrónico utilizado en el pedido. Si no recibe un número de seguimiento, puede contactarnos para solicitar un número de seguimiento. USPS es el principal transportista de envío utilizado, pero en ocasiones su paquete puede enviarse mediante UPS, FedEx o DHL. Su correo electrónico de confirmación incluirá el transportista de envío utilizado y cómo realizar el seguimiento de su paquete. Seguimiento sin actualización: la función de seguimiento permite a los usuarios realizar un seguimiento del estado de los paquetes que se envían a través de ellos. Visite el sitio web del transportista (USPS, UPS, FedEx, DHL) para rastrear su paquete. Se requiere una identificación única llamada número de seguimiento para rastrear el paquete. Los transportistas asignan un número de seguimiento único a cada artículo que se envía a través de ellos. Las personas enfrentan muchas consultas relacionadas con el seguimiento, como la pérdida del número de seguimiento, cómo rastrear un paquete, qué es un número de seguimiento, cómo o dónde encontrar el número de seguimiento, si es posible rastrear un paquete sin número de seguimiento, el seguimiento no se actualiza, etc. El seguimiento funciona absolutamente bien la mayor parte del tiempo, pero puede haber algunas circunstancias en las que el seguimiento no se actualice. Mi seguimiento no se actualiza, ¿qué hacer ahora? Si ve este mensaje, es decir, "Estado de entrega no actualizado", significa que su información de seguimiento no está actualizada. Si su información de seguimiento no se actualiza, primero debe asegurarse de ingresar el número de seguimiento correcto. ¿Cuáles son las razones por las que el seguimiento no se actualiza? El seguimiento de USPS/UPS/FEDEX/DHL es un mecanismo de extremo a extremo. Cada envío tiene un código de barras que se escanea cuando el paquete se mueve de un lugar a otro. Un código de barras se escanea varias veces antes de llegar al destino. Verá actualizaciones de seguimiento en su panel cada vez que se escanea un código de barras. Aquí hay algunas razones por las que el seguimiento no se actualiza: Paquete no escaneado: el escaneo de códigos de barras es la razón por la que ves actualizaciones de seguimiento. Existe la posibilidad de que un código de barras no se escanee por algún motivo y es por eso que su seguimiento no se actualiza. La información de seguimiento no se actualizará hasta que finalice el escaneo. Condiciones climáticas: el clima podría ser la razón por la cual su seguimiento no se actualiza. A veces los paquetes se quedan atascados en el medio debido a las malas condiciones climáticas. Los paquetes no se escanean en paradas intermedias: como se mencionó anteriormente, un paquete se escanea varias veces antes de llegar al destino. Puede haber posibilidades de que un paquete no se escanee en las paradas intermedias debido a razones o circunstancias inevitables. Código de barras roto o no escaneable: un código de barras no se escaneará correctamente si está roto o no se puede escanear. Retraso por parte del transportista: Puede haber un retraso por parte del transportista y por eso tu seguimiento no se actualiza. A partir de marzo de 2020, algunos envíos pueden sufrir retrasos debido a COVID-19. Paquete retenido por el transportista: hemos visto una pequeña cantidad de casos en los que un paquete está retenido por un transportista o por la oficina de correos local. Le sugerimos contactarlos para encontrar la mejor manera de recuperar su paquete. Tiempo limitado para consultas de pedidos En Cleopatra Records, nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente posible. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se ha completado y enviado un pedido, hay una cantidad de tiempo limitada en la que podemos abordar cualquier problema o inquietud. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para abordar su consulta de manera oportuna y profesional. Tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro de los 90 días posteriores a la finalización y envío del pedido, asumiremos que el pedido se recibió en buenas condiciones y que está satisfecho con su compra. Una vez transcurrido este período de tiempo, no podremos emitir ningún reembolso, cambio o reenvío del pedido. Apreciamos su comprensión de esta política, ya que nos permite brindar un servicio justo y consistente a todos nuestros clientes. Gracias por comprar con nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de tiempo limitado para consultas de pedidos, contáctenos en store@cleorecs.com . Descargo de responsabilidad sobre discos de vinilo Los discos de vinilo se fabrican manualmente, uno a la vez, en una prensa hidráulica. No se producen en masa con máquinas como los CD o los DVD. Para hacer cada disco, el vapor de la prensa hidráulica ablanda bolitas de plástico de PVC para formar un disco de vinilo mientras los estampadores imprimen en él una impresión de la grabación maestra. Debido a que están hechos de plástico blando, no todas las copias quedarán perfectamente planas. Seguirán reproduciéndose sin saltos y sin pérdida de calidad del sonido. Vinilo Splatter, Haze, Glitter y Glow in the Dark: debido al proceso de fabricación, estos colores de vinilo pueden tener una calidad de audio ruidosa. política de privacidad Esta política cubre cómo utilizamos su información personal. Nos tomamos su privacidad EN SERIO y tomaremos todas las medidas para proteger su información personal. ¿Qué información recopilamos? Solo recopilamos la información que necesitamos y que está relacionada con su pedido. Esto incluye su: Dirección de Envio Dirección de envío Dirección de correo electrónico Información de la tarjeta de crédito (no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito) Además, también recopilamos información sobre su dirección IP, tipo de navegador y datos de URL de referencia. Utilizamos estos datos para evitar intentos de piratería, ayudarnos a saber qué navegadores web utilizan las personas y descubrir de dónde provienen nuestros visitantes para que podamos mejorar nuestro marketing. ¿Cómo se utiliza mi información?: Su información sólo se utiliza para completar su pedido. No vendemos ni redistribuimos su información a NADIE. Seguridad y Almacenamiento: En nuestro servidor solo se almacenan los datos de su pedido, facturación, envío y contenido del pedido. 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